Airbnb es acusado de avergonzar a los usuarios trans

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El hombre transgénero basado en Canadá se quejó de que el sistema de verificación de identidad en el popular sitio web de reservas funciona en contra de personas como él. Yuri Matamoros-Hernández, un hombre transgénero, estaba tratando de reservar alojamiento cerca de la clínica donde planeaba someterse a algunos procedimientos quirúrgicos relacionados con la transición. Matamoros-Hernández dijo que ha estado recibiendo terapia de reemplazo hormonal durante el año pasado, lo que ha alterado algunas de sus características faciales, por lo que su cara tal como es ahora difiere de lo que solía ser en su identificación y es por eso que su reserva fue no verificado. Solicitó al servicio de atención al cliente que le preguntara cómo solucionarlo, pero no ayudó: el operador le dijo que no tenía idea de qué hacer, que ni siquiera se disculpó con él ni lo redirigió a alguien que podría haber ayudado. Airbnb comentó sobre la publicación y se disculpó por la experiencia y se ofreció a ayudar a través de DM. Pero el seguimiento, visto en una captura de pantalla proporcionada a PinkNews, una vez más solicitó a Matamoros-Hernandez que cargara selfies y su identificación, diciendo que el escaneo de ID anterior no se cargó «debido a que el sistema no lo podía leer» y que incluía un una serie de problemas, como el escaneo de ID al revés y sin firmar, y la necesidad de cargar dos selfies sin gafas. El hombre dijo que se cargaron selfies sin lentes pero que tampoco funcionaban, y en cuanto a la ID, no estaba boca abajo y estaba firmado.

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